Только цифровой товар
Физической доставки нет.
Цифровая доставка
Онлайн-выдача товара.
~ 30–60 минут
Срок считается после подтверждения оплаты.
Замена или возврат
Полный возврат средств в случае невалидности товара.
Что проверить в первую очередь
До оформления заказа рекомендуем проверять описание товара, страну, выбранные опции, итоговую цену и описание комплектации. Если важной характеристики нет на странице товара, её следует уточнить через поддержку до оплаты.
Оплата
Checkout показывает доступные монеты и сети, сумму, адрес оплаты и номер заказа или memo, если он требуется. Перевод через другую сеть или без обязательного memo может потребовать ручной проверки.
Платёж считается подтверждённым после сетевого подтверждения и обработки платёжным маршрутом либо ручной проверки. После этого заказ передаётся в обработку и начинается отсчёт срока цифровой доставки.
Цифровая доставка
Wallet Shop продаёт только цифровые товары. Физическая доставка не осуществляется, отдельная плата за цифровую выдачу не взимается.
Обычный срок выдачи — 30–60 минут после подтверждения оплаты. Основной канал выдачи — кабинет заказа; дополнительно данные могут быть направлены через выбранный при оформлении канал связи. Кабинет, заказ и файл выдачи доступны 24 часа после подтверждения оплаты, затем автоматически удаляются.
Когда нужно обратиться в поддержку
Обратитесь к нам, если заказ не был выдан после обычного срока, данные доступа не работают на момент получения или товар не соответствует опубликованному описанию.
Для проверки укажите номер заказа, название платформы, краткое описание проблемы и приложите безопасный скриншот, если он помогает увидеть ошибку. Не отправляйте пароль, seed-фразу или приватный ключ через форму.
Как рассматривается обращение
- Поддержка сверяет номер заказа, оплату и факт выдачи.
- При необходимости запрашивает уточнение или безопасное подтверждение ошибки.
- Если проблема подтверждена, предлагается замена или возврат — в зависимости от обстоятельств обращения.
- При подтверждённой невалидности товара возврат оформляется в полном объёме.
Условия замены и возврата
Сообщить о проблеме нужно в течение 24 часов с момента выдачи товара.
Если переданные данные работали и товар соответствует описанию, возврат только из-за изменения решения не предоставляется.
Последующие решения сторонней платформы, изменение её правил, действия покупателя после выдачи или утрата покупателем данных сами по себе не подтверждают недостаток товара на момент передачи. Каждое обращение всё равно рассматривается по фактам конкретного заказа.
Как подать обращение
По оплаченному заказу используйте кабинет заказа. Для общего вопроса доступна форма поддержки. Результат проверки и дальнейшие действия сообщаются через кабинет или выбранный канал ответа.
Последнее содержательное обновление: 26 июля 2026 года.